EL AMARGADO

Martes, 10 de enero de 2006

Las colas virtuales:

En los bancos se pueden detectar muchas actitudes que caracterizan al Venezolano Propenso a Cometer infracciones o VPI, una de ellas es su conducta ante las llamadas “Colas Virtuales”. La cola virtual consiste en que en lugar de usted hacer una cola por cada cajero lo que hace es que llega a una pequeña máquina dispensadora y dependiendo de la transacción que usted vaya a hacer oprime el botón correspondiente y se la asigna una numeración correlativa la cual va apareciendo en varias pantallas del banco según le toque el turno a otras personas hasta que le toca a usted. Este sistema permite igualar el tiempo de espera de toda la gente ya que distribuye la carga de trabajo entre cajeros lentos y cajeros más hábiles evitando así que la gente “viva” se meta en la cola más corta o ponga a otra persona a hacer otra cola para así salir más pronto del banco, permitiendo así que algunos salgan del banco en 5 minutos mientras que otros tienen que esperar media hora, una hora y hasta más. El objetivo de la cola virtual es entonces el de igualar tiempos de espera, es decir, trato lo más justo posible para todos. Por supuesto hay bancos muy lentos, personal que se demora demasiado, etc. Pero indudablemente ante una cola virtual la mayoría de las personas deberían pensar “bueno, ahora me toca esperar según mi transacción y sé que todos estamos en lo mismo”, sin embargo, el VPI siempre estará refunfuñando y quejándose de este sistema que no le permite la viveza de colearse o de detectar la cola más rápida o de hacerse amigo de un cajero para que le haga la “segunda” de apurarle su transacción. Otro elemento a considerar es que este sistema tiene ya varios años utilizándose en la mayoría de los bancos, sin embargo, hoy en día y me imagino que para siempre usted encontrará a uno o varios VPI quejándose de lo mismo, de las colas virtuales (cultura de la quejadera). Hagan la prueba, váyanse para cualquier banco que tenga el sistema, si hay bastantes personas mejor, paséense por allí entre la gente y con facilidad va a escuchar sus amargas quejas y sus argumentaciones insólitas sobre porque la cola virtual no sirve y debería utilizarse el sistema antiguo. Recuerden: para el VPI su apuro es más importante que el de nadie más y los demás no existen a menos que le convenga. Por otro lado el VPI en busca del facilismo para todo, no concibe demorarse más de “10 minuticos” en un banco ni siquiera considerando que sea día de cobro. Diviértanse detectándolos en los bancos y por supuesto traten de no convertirse en uno de ellos. Insisto, hay que reconocer la existencia de bancos lentos o con personal mal preparado pero la verdad es que el concepto de cola virtual es de tal justicia que cualquier VPI no lo soporta.

Por: David Herrera | En lugares públicos | Comentarios (2) | Referencias (0)